Políticas de Reserva

ALCANCE DE NUESTRO SERVICIO

Nuestro sistema muestra la información de los servicios pero no la disponibilidad.

Cuando se realiza una reserva, una nota automática aparecerá indicando que el estado de la reserva será enviado en las siguientes 48 horas. En este periodo de tiempo nuestro personal le mandará un correo electrónico a la dirección de correo registrada, confirmando, denegando o brindando una solución alternativa para la reserva.

Los pasajeros son responsables de indicar la dirección de correo electrónica correcta y su número de contacto. Si por alguna razón no han recibido el correo electrónico con la confirmación, deberán ponerse en contacto con 4M Express.



PROGRAMAS Y PRECIO DE LOS SERVICIOS

Todos los precios se muestran en dólares americanos.

Precios para grupos superiores a 15 pasajeros están sujetos a descuento. Por favor contacte a nuestro personal de reservas al sig. correo: informes@4m-express.com



RESERVACIONES, PAGOS Y DEPÓSITOS

El sistema sólo procesará las reservas recibidas 3 días antes de la fecha del servicio solicitado. De otra forma, 4M Express puede rechazar la reserva.

Para confirmar su reserva, debemos haber recibido el pago por el servicio.

Todos los pagos deben ser realizados a través de nuestro sistema online.

El monto de la tarjeta será cargado después de que la reserva haya sido confirmada.



RESERVACIÓN DE LOS TICKETS DE BUS

Cada reserva confirmada está garantizada.

Los pasajeros deben presentarse con sus tickets de embarque en la estación de bus o lugar acordado en la hora indicada.


La confirmación de la reserva será enviada a través de correo electrónico con su código de reserva.



PENALIDADES

Cancelaciones realizadas antes de 60 días del inicio del tour, estarán sujetas a una penalidad de US $ 50 del depósito no reembolsable más US $ 15 por concepto de gastos administrativos.

Cancelaciones realizadas por los pasajeros entre 59 y 5 días antes del inicio del tour, estarán sujetas a una penalidad del 50% del valor del programa más US $ 15 por concepto de gastos administrativos.

Cancelaciones realizadas por los pasajeros 4 días antes de la fecha de inicio del tour NO SON REEMBOLSABLES.

  • Cancelaciones realizadas 4 días antes de la fecha de inicio del tour están sujetas SÓLO a la posibilidad de cambio de fecha, más no de ruta. Si la cancelación fue realizada a 24 horas o menos de la hora de inicio del tour, no hay posibilidad de cambio de ruta o de fecha de viaje.



TRANSPORTE DE BUS

4M Express es responsable del servicio desde el momento en que los pasajeros abordan el bus.

Los pasajeros deben presentarse en el lugar de embarque 35 minutos antes de la hora de partida.

4M Express se reserva el derecho de transferir a los pasajeros de un vehículo a otro durante el viaje si las circunstancias lo requieren.

4M Express se reserva el derecho de cambiar de asiento a los pasajeros si las circunstancias lo ameritan. Los números de asientos que sean asignados a los pasajeros se harán independientemente de su lugar de origen.

Fumar a bordo del bus está PROHIBIDO según las leyes peruanas.

4M Express se reserva el derecho de transportar a una persona bajo las siguientes condiciones:

  • Personas bajo efecto de bebidas alcohólicas o drogas.

  • Personas que necesitan completa asistencia durante cada momento del viaje (no se aplica si están viajando acompañadas de una enfermera o asistente)

  • Personas de conducta inapropiada y que pueda ser observada de mala manera por el resto de pasajeros.

  • Personas que no se hayan identificado apropiadamente y se rehúsen a declarar si llevan armas.

  • Personas que decidan ignorar y atentar contra las políticas de viaje de la empresa y que incomoden al resto de pasajeros se les podrá pedir que por favor bajen del autobús en un lugar asignado por el conductor, no sujeta a compensaciones.



DOCUMENTOS

Los pasajeros deben llevar siempre un pasaporte o documento de viaje que los identifique, por indicación de las leyes peruanas.

Recomendamos llevar una copia del ticket/documento enviando por nuestro personal como confirmación de su reserva.



EQUIPAJE

El peso máximo del equipaje por pasajero es 20 kg o 44 libras.

Los propietarios del equipaje son responsables de las pertenencias que se encuentren dentro de sus maletas, al menos que su equipaje tenga su propio seguro.

4M Express provee asistencia y ayuda a los pasajeros con sus equipajes, sin embargo, 4M Express no acepta la responsabilidad de objetos perdidos, dañados o robados durante el embarque o desembarque.

Pequeños objetos de valor como cámaras, binoculares, bolsas, sombrillas, celulares son responsabilidad de los propios pasajeros y les recomendamos obtener un seguro para estos objetos.

Recomendamos cerrar muy bien su equipaje de mano y llevar siempre una identificación.

Todo tipo de mascotas (perros, gatos, aves y otros animales) no serán transportadas. Un animal que cumpla la función de asistencia a alguno de los pasajeros y lo ayude con necesidades especiales podrá viajar sin costo alguno.

Comidas (desayuno, almuerzo, cena) no están incluidas.



REEMBOLSO DE LOS TICKETS DE BUS

Reembolsos por cancelaciones solicitadas por los pasajeros se procesarán en un máximo de 30 días hábiles después de haber recibido la solicitud. El reembolso estará sujeto a las penalidades del caso.

  • No se considerarán las solicitudes de reembolso hechas 60 días después de la fecha de viaje.

  • Si el pasajero tiene alguna dificultad cancelado la reservación y no logra contactar al representante de la empresa, deberá enviar un mail a informes@4m-express.com



RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

La omisión de alguna de las obligaciones de nuestro personal respecto al servicio por negligencia estará sujeta a una compensación por el costo real del servicio omitido y excluye las consecuencias o costos indirectos. En ese particular caso, 4M Express hará lo posible por ofrecer los arreglos de un valor similar, sujetos a disponibilidad.

En caso de desastres naturales, condiciones climáticas severas, 4M Express no se responsabiliza por la omisión de algunas características del servicio para salvaguardar la integridad de los pasajeros (como las paradas turísticas).

En caso de huelgas, accidentes de otros vehículos en la ruta, manifestaciones políticas y eventos que estén fuera del control de la empresa, no son responsabilidad de 4M Express.

4M Express enviará e-tickets y confirmaciones por correo electrónico por concepto de los servicios solicitados.

Los servicios ofrecidos por este sistema son intangibles, por esta razón los pasajeros que no se presenten en la fecha y hora indicada, asumirán el costo total del servicio.





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